08
Tüketici Hukuku
Fatura, sözleşme, garanti belgesi: hak, kâğıtta durur.
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli ve abonelik sözleşmeleri, ön ödemeli konut satışı ve banka işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerini yürütürüz.
Kapsam
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
- Mesafeli ve abonelik sözleşmeleri
- Ön ödemeli konut satışları
- Banka ve kredi işlemlerinden doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici davaları
Süreç
- 01BelgelerFatura, sözleşme ve yazışmaların incelenmesi.
- 02BildirimSatıcıya veya sağlayıcıya ayıp ya da cayma bildirimi.
- 03BaşvuruParasal sınıra göre hakem heyeti veya arabuluculuk başvurusu.
- 04DavaTüketici mahkemesinde yargılama.
- 05İcraKararın icrası ve tahsil.
Sık kaydedilen sorular
Aşağıdaki cevaplar genel bilgilendirme amaçlıdır; somut meseleniz için görüşme gereklidir.
Tüketici hakem heyetine hangi uyuşmazlıklar için başvurulur?
Her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir (6502 s. Kanun m. 68 ve m. 73/A).
Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları nelerdir?
Sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir (6502 s. Kanun m. 11).
Mesafeli sözleşmede cayma süresi ne kadardır?
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; bu hakkın istisnaları yönetmelikte sayılmıştır (6502 s. Kanun m. 48).
Bize ulaşın.